Po přečtení budete vědět, kam se obrátit a co mít po ruce.
trustCo se stane, když chci kopii svých údajů nebo jejich výmaz?+
Napište na
[email protected] a uveďte, zda chcete kopii, nebo výmaz. Kopii připravíme obvykle do šesti hodin, výmaz provedeme po ověření totožnosti. Údaje nutné pro zákonné povinnosti si ponecháme i po uzavření účtu.
trustCo se stane, když napíšu česky a odpoví mi někdo jiný?+
Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a polštině, takže česky se domluvíte vždy. Jazyk si zvolíte hned při prvním kontaktu v chatu, e-mailu i telefonu. Přepnutí na jiný jazyk jde kdykoli během rozhovoru.
trustCo když chci účet zavřít a nevrátit se?+
Napište na
[email protected] nebo to řekněte v chatu a požádejte o trvalé uzavření. Účet zablokujeme, zůstatek vyplatíme na váš ověřený způsob platby. Zpětné otevření po trvalém uzavření neumožňujeme.
trustProč je na stránce uvedená licence Ministerstva financí ČR?+
Provozujeme hry na základě licence Ministerstva financí ČR s číslem MF-829095/2018, platné pro trh České republiky. Licence zavazuje k auditu u GLI a SIQ a k ochraně vkladů hráčů. Číslo licence najdete i v patičce stránky.
trustMůžu napsat o pomoc ve dvě ráno?+
Ano, podpora jede nonstop ve všech třech kanálech, čas uvádíme v CET. V noci i o víkendu odpovídá chat do dvou minut a telefon do dvou minut. E-mail do šesti hodin, i když přijde v neděli.
trustCo se stane, když při hovoru neznám heslo?+
Heslo po vás nikdo nechce, ani v chatu, ani po telefonu. Stačí registrační e-mail a případně poslední čtyři číslice platební karty. Tím ověříme, že jde o vás, a nic dalšího nepotřebujeme.
trustMůžu počítat s ověřením do dvou dnů?+
Ověření účtu obvykle trvá jednačtyřicet hodin od dodání dokumentů. Pošlete občanský průkaz, výpis z účtu a potvrzení o adrese na
[email protected]. Když něco chybí, ozveme se vám e-mailem s upřesněním.